生活服务行业从“新电商”到“新店商”

查看：165作者： 2017-10-31 16:16

在中国，“新电商”已是一个非常成熟的商业模式，它卖的主要是商品，可以很方便地将内蒙古的羊肉卖到上

海的餐桌上。但有一些店商，其主要产品是“服务”，比如KTV、推拿店、健身房等，特点是无法远距离“递送

”服务，只能由消费者到店接受服务，而这部分店商的互联网化程度还非常低，急需一整套线上“新店商”的解

决方案。

　　数据显示，今年前10个月，生活服务行业的消费增速达到11.3%，高于去年同期9.5%。然而作为流量几乎全

部来自线下的行业，生活服务行业商家却对频繁交道的消费者知之甚少。他们不清楚经常来光顾的消费者叫什么

，做什么工作。甚至到店消费最多的是什么项目，也一无所知。生活服务行业目前遭遇的运营难题，例如推广成

本高、会员消费频率低等，正是缺乏对消费者的洞察，更难谈服务提升。

针对生活服务行业，360商家库也有一系列专属的自助服务工具。例如，消费者进入行业商家的平台店铺或者

进店扫码，就可以通过“包厢预订”“课程预约”“场馆预约”等功能，预订/预约自己想要去的KTV包厢、健身

房场馆，或者想上的课程项目。

　　在360商家库的解决方案中，一系列自助服务的入口都在二维码上。这个设置可以帮助行业商家收集到店客

流，实现每一单服务都有对应到人的数据沉淀。结合过往的消费记录，以及商家库后台开放的用户性别、年龄等

标签，形成精准的用户画像。当线下的客流能够被识别与运营，并与商品信息做关联的时候，就能进行精准的会

员营销和分层营销了。

欢迎联系我们